Клиенты мудаки – мануал решения проблем

Если Ты читаешь эту статью, значит тебя достали бесконечные правки заказчика, неадекватное отношение или любые другие веселые проблемы, связанные с заказчиком. В этой статье я поделюсь опытом: как прямо сейчас раз и навсегда забыть о заказе и заказчике.

По времени: 1 неадекватный клиент = 10 адекватный клиентов. Никогда не работайте с мудаками. Если Вы видите, что потенциальный клиент чудит – бегите от него подальше.

Интернет полон статей на тему споров: заказчик мудак или фрилансер дебил?

Мудак ли ты, дорогой друг? Если заказчик перед началом работы ознакомился с твоим портфолио работ и заказал услугу – ты НЕ мудак и делаешь ВСЕ правильно! И все споры о качестве работы, “нравится / не нравится” автоматически сходят на нет! Если человек боится применить новый дизайн – это его проблемы, он видел, какой уровень получит. Если человек хотел что-то другое – это тоже его проблемы, и бесплатно ему никто не будет переделывать работу, все обсуждается ДО начала работ. 

Определим, как относится к Вам заказчик (за кого считает Вас клиент, но не кто Вы на самом деле!):

  • Профессионал. Клиент не лезет с советами в работу, принимает все сразу, платит вовремя, ведет адекватный диалог. Восхищается работой.
  • Средний уровень. Здесь возможно заказчик будет предлагать свои идеи, просить правки, покрутить-повертеть, встанет вопрос об обязательности предоплаты. Вы стоите своим уровнем наравне с клиентом. Кто прав, кто виноват – решается всегда характером и аргументами, официальными бумагами.
  • Новичок/раб. Техническое задание дает клиент, ничего не обсуждается. Требования. Бесконечные правки. “Поиграйте с цветами”, “Нам не нравится”, “Верните деньги”. На предоплату клиент не соглашается.

Мануал, как обезопасить себя заранее

  • Не предлагайте бесплатные правки и работу до последнего вздоха клиента – это выбор новичков и школьников. Так Вы сами вешаете на себе петлю и создаете проблемы другим фрилансерам.
  • Скачайте, найдите, украдите официальный договор подряда. В котором четко будет прописано техническое задание, четко прописаны цены на правки. Есть такой тип заказчиков, которые отправляют оплату работ, но не подписывают договор – налогов боятся: в таком случае в переписку дублируйте техническое задание и цены на правки.
  • Предоплата. В обязательном порядке выставляйте предоплату, процент должен быть таким, что в случае чего –  Вы не окажитесь в убытке. Разделять предоплату можно на 2 части, но не более. А лучше сразу 100%. Совет, если Вы распознали проблемного клиента заранее – называйте сумму всегда на 40-50% процентов больше своего ценника, так будет комфортнее насиловать нервы.
  • Фиксируйте все переписки, чаты, диалоги и желательно вне фриланс бирж. Фиксируйте все свои работы, скриншоты / видео. Вы звоните в большую компанию, Вам отвечает робот с фразой “Разговор будет записан в целях качества обслуживания” – это делается прежде всего для решения проблем с клиентом в будущем.
  • Делайте ровно то, что обещали перед заказом: не меньше, не больше. Презентуйте работу, с отчетом.
  • Если заказчику нужны правки – согласно Вашему ценнику выставляйте новый счет на правки.
  • Избегайте дешевые фриланс биржи, типа kwork.ru, там где исполнитель – раб и гарант всегда на стороне заказчика. Если желаете работать через безопасную сделку, то выбирайте проверенные гаранты, например агенства или биржи fl.ru / upwork.com, для начала попробуйте маленький заказ, чтоб понимание было “как это работает”.

Средняя ситуация, когда заказчик подает признаки адекватного человека. Как закончить заказ.

  • Объясните те или иные действия, подкрепляя аргументами и примерами. Войдите в диалог и попробуйте спокойно найти общий язык и решение. Скажите заказчику, что Вы желаете добавить работу в портфолио и важно качество. Ведь Вы просмотрели десятки тысяч работ и профессионально отличаете плохой дизайн от премиум. Представьте себя на месте заказчика и посмотрите на ситуацию со стороны. Бывает так, что клиент реально не понимает, что Вы ему говорите на своем CSS или “векторная графика” языке, профессиональном жаргоне.
  • Спросите заказчика, что он думает, пусть развернуто покажет и опишет свое видение. 

Экстренная помощь, клиника. Случай, когда Вы нарвались на неадекватное быдло, которое в упор игнорирует все сообщения, умышленно не собирается ничего понимать, постоянно пропадает, сегодня говорит одно – завтра другое, психически нездоровый человек и тому подобное.

Главное правило – ни в коем случае не грубите и не хамите людям. Общайтесь сдержано и спокойно, как-будто это не ваш заказ. Все эмоции, тем более с женщинами могут влиять негативно, а грубости могут рассматриваться в суде (1% вероятность суда) в неверном формате.

  1. Зафиксируйте все работы и материалы на скриншоты/видео. Важно закончить все, что Вы обещали 100% и обсуждали с заказчиком до заказа. ТЗ должно быть сделано.
  2. Зафиксируйте все переписки, если жалко места на диске – поможет экспорт и облачное хранилище.
  3. Создайте подобие отчета в текстовом формате: что сделали, результат работ, сколько потрачено времени. То есть дублирование технического задания.
  4. Одновременно отправьте все доступы, ключи и готовые материалы заказчику с приложением отчета из пункта номер 3. Добавьте пожелания об успехах в бизнесе, жизни и сообщите, что Вы все выполнили.
  5. Сразу же после пункта 5 добавляете в бан заказчика во всех социальных сетях, телефоне, мессенджерах. Не продолжайте диалог, не ведитесь на угрозы, мольбы о пересмотре решения. Жесткий игнор навсегда! Если Вы раскрыли свои данные, и наглый клиент прислал Вам претензию – не отвечайте на нее.
  6. Примите теплую ванну, душ. Посмотрите любимый фильм, расслабьтесь. Забудьте об этом заказе раз и навсегда. Отвлекитесь и никогда не воспринимайте критику от идиотов в серьез, ведь нормальные заказчики и бизнес существуют.

Что мы сделали? Мы максимально закрыли все вопросы о 100% результате выполненной услуги, и в 99% случаях клиент в суд не пойдет, а уж тем более если Вы с ним в разных городах или странах. Неадеквату придет понимание Вашей правоты. А если дойдет дело до суда – Вам будет, что показать и Ваши аргументы будут весомыми.

Если Вы работали по договору – все решается по условиям договора! И тогда сразу же предупреждайте о суде, не помогает – идите в суд. В случае договора Вы можете забрать свою зарплату. Без договора выбить деньги за работу можно, но сложно. 

Запомните, внезапные проблемы могут быть манипуляцией и чем угодно. Если Вы профессионал, сохраните честь и достоинство, не поддавайтесь на провокации, не бойтесь и стойте всегда на своем до конца. Сила в правде.

В любой CRM системе есть кнопка “проблемный клиент”, и она используется во всем мире не просто так, дебилы существуют. Неадекватные клиенты – это естественно. Люди по-разному воспитываются, кто-то выходит из диспансеров, кто-то бандит, кто-то в школе плохо учится. Ваша задача всегда выполнить работу качественно и на Вашем уровне, заработать деньги. В других ситуациях бегите от заказа и не тратьте время.

С опытом работы, ты научишься распознавать проблемного заказчика. Но бывает, что заранее он может казаться обычным адекватным добрым человеком, и вдруг«Shit happens» (Дерьмо случается) – Форест Гамп. Всем удачи в удаленной работе и своей сфере фриланс деятельности. Знай, ты лучший в своем деле!

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: